الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني الاتصال بـ مذاق الأمراء للحلويات؟
يمكنكم مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@mathaqalumarah.com وسيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتكم في أي شيء تحتاجونه!
هل تشحنون لجميع أنحاء العالم؟
لا
من أين يتم الشحن؟
نحن نشحن من عجمان إلى جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
بما أننا نسعى لمعالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن، يجب عليك طلب أي تغييرات/إلغاءات في غضون ساعتين من الطلب. سيتم رفض جميع الطلبات بعد هذا الوقت. يمكن إرجاع طلبك لاسترداد كامل المبلغ بعد استلامه.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (VISA، Mastercard، AMEX) ومدفوعات Apple Pay.
متى ستتم معالجة طلبي؟
يتم التعامل مع جميع الطلبات وشحنها من مصنعنا. يرجى إتاحة وقت إضافي لمعالجة طلبك خلال العطلات ومواسم التخفيضات. نقوم بمعالجة الطلبات بين الاثنين والجمعة. ستتم معالجة الطلبات في غضون 1-2 يوم عمل من تاريخ الطلب وشحنها في اليوم التالي بعد يوم المعالجة.
كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي؟
تستغرق الطلبات من يوم إلى يومين للوصول.
ماذا لو لم أستلم طلبي؟
إذا لم تستلم طلبك في غضون 3 أيام بعد الشحن، يحق لك استرداد كامل المبلغ.
كيف أقوم بإرجاع سلعة؟
يرجى الاتصال بنا على info@mathaqalumarah.com
ماذا لو كانت السلعة/السلع التي استلمتها معيبة/غير صحيحة/تالفة؟
يرجى الاتصال بنا إذا تلقيت حلوى غير صحيحة، أو مفقودة، و/أو معيبة. يرجى تضمين رقم طلبك، وصور السلعة/السلع وجميع المراجع ذات الصلة عند استلام طردك. سنبذل قصارى جهدنا لحل قضيتك في أقرب وقت ممكن.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
سيتم رد جميع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. إذا دفعت ببطاقة الائتمان أو الخصم، فسيتم إرسال المبالغ المستردة إلى البنك المصدر للبطاقة في غضون 7-10 أيام عمل من استلام السلعة المرتجعة أو طلب الإلغاء. يرجى الاتصال بالبنك المصدر للبطاقة للاستفسار عن موعد قيد المبلغ في حسابك. إذا لم تستلم مبلغًا مستردًا بعد، فإليك ما يجب فعله: اتصل بالبنك/شركة بطاقة الائتمان. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم قيد المبلغ المسترد في حسابك.